锡林浩特市热线工作站接到群众反映的问题后，第一时间将紧急情况告知包联单位和给排水公司。包联单位紧急联系市给排水公司，形成工作联动机制，立即组织3名抢修人员，由包联单位协调疫情防控指挥部安排抢修人员出入小区后，抢修人员紧急赶赴现场进入地沟中查看跑水原因。经查，由于42号楼北侧分支供水管道变径熔口开裂，导致管道跑水。确定跑水点后，抢修人员判断关闭分支供水管道阀门无法止水，立即采取关闭总阀门的措施止水，面对疫情管控、老百姓居家无水可用，当即决定主动延伸服务，无偿为群众进行水管维修，并现场确定了更换变径管件的抢修方案。变径管件不属于常用易损管件，公司仓库并无备件，为及时解决群众饮用水问题，立即联系水暖店购买配件，由于水暖店管件存放于北六街的库房内，到库房需通过3个卡口，包联单位积极协调疫情防控指挥部，协助抢修人员办理相关手续后拿到管道配件。经过抽积水、拆除破损件、组装新管件、安装新管件、管口熔接、试水通水等连续作业下，下午4时左右，终于清除管道“病灶”，为居民恢复正常用水。在疫情防控的严峻时刻，包联单位和给排水公司形成联动工作机制，充分发挥各自职能优势，合力有效解决了小区居民的用水问题。

　　群众表示现正处于疫情防控期间，居民急需用水，对包联单位、锡市12345热线工作站和给排水工作人员积极主动、认真负责的工作作风给予赞扬，并对处理结果表示非常满意。