正蓝旗多措并举提升政务服务能力助力营商环境优化

　　新大厅投入使用，提供“一站式”服务。建设标准化大厅、提升服务民生水平，打通“服务群众、服务民生”最后一公里，切实解决企业群众办事“来回跑”“多次跑”的问题。投资4000余万元，建成总面积9700多平方米政务服务中心大楼，入驻部门37个、工作人员96名、事项1636项，进驻率达100%。办事大厅设置监控点，配备取叫号机、展示屏、等待屏、评价器、自助综合办理机等智能设备，整个大厅实现了无线漫游、5G全覆盖，智慧大厅初具规模。

　　高频事项全年服务，企业群众办事无忧。聚焦解决群众和企业办事“难点”“堵点”“痛点”，推动政务服务事项办理从“能办”到“好办”“易办”转变，将270项涉及企业发展和群众民生的高频事项，在政务服务中心范围内推行全年服务、“不打烊”专区、延时服务、周末高频事项服务、预约弹性办等便民措施，以群众需求为工作导向，最大限度精简办事环节、优化办事流程、压缩办理时限，持续提升政务服务能力，有效解决部分群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题。

　　“容缺办理”，工程项目再提速。在重大项目建设审批过程中，打破常规，提前谋划、靠前服务，实行土地、规划、施工许可并行预审，对信用好、资质过硬的企业采取信用承诺、容缺办理模式，减少了企业开办准备时间和成本。同时，在政务服务中心设置工程项目改革联审联批专区，现场召开工程项目联审联办会议，对项目规划许可、消防、环保、文物保护、施工许可、水电气暖报装等审批事项联审联办，实现工程建设项目各环节的审批事项进行集中办理，破解项目“落地难、开工慢”的难题。2022年以来，正蓝旗提供帮办代办盟级重点项目4个、旗级重点项目7个、旗级招商引资项目2个、旗级项目（政府投资项目）2个、中小微企业15个；另有，提供代办帮办旗级4284次、苏木镇级代办帮办1212次、嘎查村级689次。

　　一次办理集成化，一套材料便利化。梳理“承诺改即办”“容缺受理”“告知承诺”事项清单，全旗政务服务事项即办件占比达90.95%，全旗容缺受理事项41个、告知承诺制事项33个、就近办事项80个。梳理并公布103个“一次办”事项的办事指南、办事流程，一次性告知单和一张表单，复用包头“一张表单”91个，一件事改革材料压减81%，环节压减82%，时间压减78%，跑动压减87%，深化“一件事”集成服务，应用盟级五个“一件事”改革成果，推进全生命周期16个“一件事一次办”实现落地，一件事年内产生办件800余件。图片

　　0.5个工作日，快就是担当。围绕服务企业、方便群众，紧盯企业开办工作中的难点堵点，整合市场监管、税务、社保、医保、公章刻制等部门和企业，设立企业开办专区，依托政务服务网实现“综合受理、一窗通办、即批即办”，专区设置帮办代办，为市场主体提供全过程全方位咨询指导、陪同办理、快速办理、委托帮办等各类服务，推行企业开办“零费用”和“零跑动”，开通邮寄业务，为企业提供印章免费寄递服务，成为推动商事登记制度改革落地见效的又一有力之举。

　　全方位帮办代办，让服务更有“温度”。探索无差别服务的基础，针对老年人、残疾人等特殊群体推出精准化服务。梳理公布《正蓝旗苏木镇帮办代办政务服务事项基础清单》《正蓝旗嘎查村（社区）帮办代办政务服务事项基础清单》，针对群众需求进一步简化手续、优化流程，提升效率。对实体大厅开展无障碍改造和适老化升级，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施，开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道。对有特殊需求的老年群众，政务服务中心还提供“上门”定制服务，真正做到老年人需要什么，就提供什么，营造更加人性化、有温度的政务服务。同时深化帮办代办“纵向三级联动、横向部门协作”的工作格局，组建旗级代办帮办员12名，设置园区帮办代办站1个、联络员1名，苏木镇帮办代办员9名，行政嘎查（村、社区）帮办代办点113个、帮办代办员113名。图片

　　坚持问题导向，让群众能办成事。设置受理“办不成事”反映窗口，受理和解决群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”问题，充分发挥政务服务中心平台优势，多部门协调联动，致力于解决各类堵点、难点问题，让“办成事”成为常态，让“办不成”成为例外，“例外”得到妥善解决。通过转变观念、提升作风，解民忧纾企困，推动营商环境持续优化，助力正蓝旗经济高质量跨越发展。2022年，通过“办不成事”反映窗口协调为企业群众解决问题2件次。同时，实行现场服务“一次一评”网上服务“一事一评”，及时解决群众在办事过程中的问题，12345政务服务便民热线，联动全旗党政机关企事业单位，全力解决和满足群众反映的新老困难和问题及需求，一件一件减去企业群众操心事、烦心事、揪心事，把服务送到群众的心坎儿上。

　　异地办事不用愁，跨域通办解民忧。结合当前疫情防控严峻形势，正蓝旗始终坚持从企业、群众办事需求出发，想群众所想急企业所急，将涉及企业发展和社会民生的高频事项纳入“跨省通办”服务范围，梳理标准化办事指南，建立“跨省通办”协作机制。依托政务服务平台和“蒙速办”APP，采取线上申请、线下代办、免费邮寄的模式，实现政务服务事项异地可办、跨省通办，企业开办、公安户籍、社保养老、医疗转诊等领域均实现了“跨省通办”，满足了外出创业、就业务工群众异地办事的需求。